Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

1. Alcance y cancelación voluntaria

Esta política aplica a entradas compradas directamente a PTE. Los derechos imperativos de retracto, reversión, información, calidad y devolución prevalecen sobre cualquier condición aquí prevista.

Fuera del retracto y demás derechos exigibles por ley, la cancelación voluntaria o inasistencia no generan devolución automática. El comprador puede solicitar sin costo cambio de asistente hasta setenta y dos (72) horas antes del evento.

2. Cancelación o cambio material por PTE

Si PTE cancela definitivamente y no presta el servicio, devolverá el cien por ciento (100 %) del valor pagado por la entrada.

Si PTE cambia materialmente la ciudad de realización del evento, el comprador podrá mantener la entrada, cambiar gratuitamente al asistente o solicitar devolución.

En caso de que se modifiquen las fechas oficialmente anunciadas para la realización del evento, el comprador o participante tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero pagado por su inscripción. Para ello, dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la publicación del comunicado oficial que informe el cambio de fechas. La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención autorizados o del sistema de PQRS disponible en el sitio web. El comprador podrá, alternativamente, mantener la entrada para las nuevas fechas o cambiar gratuitamente al asistente, conforme a las condiciones previstas en esta política.

3. Monto y procedimiento

El reembolso corresponde al monto efectivamente pagado a PTE en pesos colombianos; no se recalcula con la TRM del día de reembolso.

Enviar solicitud a pqrs@step-latam.com o al formulario PQR con nombre, identificación, correo de compra, número de orden, motivo y soportes. PTE enviará radicado, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.

El plazo de quince (15) días calendario previsto para los cambios de fechas corresponde a la presentación de la solicitud de devolución y no al plazo para efectuar el reembolso. Dicho plazo de presentación se aplica exclusivamente a las solicitudes motivadas por cambios de fechas, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos en esta política.