Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

1. Alcance y cancelación voluntaria

Esta política aplica a entradas compradas directamente a PTE. Los derechos imperativos de retracto, reversión, información, calidad y devolución prevalecen sobre cualquier condición aquí prevista.

Fuera del retracto y demás derechos exigibles por ley, la cancelación voluntaria o inasistencia no generan devolución automática. El comprador puede solicitar sin costo cambio de asistente hasta setenta y dos (72) horas antes del evento.

2. Cancelación o cambio material por PTE

Si PTE cancela definitivamente y no presta el servicio, devolverá el cien por ciento (100 %) del valor pagado por la entrada. Si cambia materialmente fecha o ciudad, el comprador podrá mantener la entrada, cambiar gratuitamente al asistente o solicitar devolución.

3. Monto y procedimiento

El reembolso corresponde al monto efectivamente pagado a PTE en pesos colombianos; no se recalcula con la TRM del día de reembolso.

Enviar solicitud a pqrs@step-latam.com o al formulario PQR con nombre, identificación, correo de compra, número de orden, motivo y soportes. PTE enviará radicado, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.