STEP 2027
Canal PQR y Derechos del Consumidor
Entrada en vigor: fecha de publicación en step-latam.com
Cómo radicar una solicitud
Escribe a pqrs@step-latam.com o utiliza el formulario PQR de step-latam.com. Recibirás un número de radicado con fecha y hora y un medio para consultar el estado. Incluye nombre, identificación, correo, número de orden si existe, descripción clara y soportes pertinentes.
Categorías de atención
Compra, factura, pago o acreditación; retracto, reversión, cancelación, reprogramación, cambio de asistente o reembolso; consultas, corrección, actualización, supresión o reclamo de datos personales; accesibilidad, seguridad, calidad del servicio u otra petición, queja o reclamo.
Canales y plazos
PQR: pqrs@step-latam.com. Información general: somos@step-latam.com. Teléfono: +57 314 674 2887. Dirección: Calle 114 # 6A-92, Oficina B 401 D, Bogotá D.C., Colombia.
La PQR es gratuita. Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas de fondo dentro de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de plazos especiales.
Para las solicitudes de devolución motivadas por cambios de las fechas oficialmente anunciadas del evento, el plazo de presentación será de quince (15) días calendario contados a partir de la publicación del comunicado oficial que informe el cambio de fechas, conforme a la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos. Este plazo es distinto del plazo de respuesta a la reclamación.