STEP 2027
Canal PQR y Derechos del Consumidor
Entrada en vigor: fecha de publicación en step-latam.com
Cómo radicar una solicitud
Escribe a pqrs@step-latam.com o utiliza el formulario PQR de step-latam.com. Recibirás un número de radicado con fecha y hora y un medio para consultar el estado. Incluye nombre, identificación, correo, número de orden si existe, descripción clara y soportes pertinentes.
Categorías de atención
Compra, factura, pago o acreditación; retracto, reversión, cancelación, reprogramación, cambio de asistente o reembolso; consultas, corrección, actualización, supresión o reclamo de datos personales; accesibilidad, seguridad, calidad del servicio u otra petición, queja o reclamo.
Canales y plazos
PQR: pqrs@step-latam.com. Información general: somos@step-latam.com. Teléfono: +57 314 674 2887. Dirección: Calle 114 # 6A-92, Oficina B 401 D, Bogotá D.C., Colombia.
La PQR es gratuita. Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas de fondo dentro de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de plazos especiales.